Une collaboratrice au cœur de la relation client

Arrivée il y a quatre ans chez PEPIN SAS, Marilena occupe un poste clé : celui d’assistante administrative et commerciale.

Entre rigueur, polyvalence et sens du service, elle contribue chaque jour à la fluidité des échanges entre les équipes et les clients. Rencontre avec une collaboratrice investie, qui incarne l’esprit d’équipe et la précision chère à PEPIN.

Bonjour Marilena
→ Pouvez-vous vous présenter ?
Je m’appelle Marilena DION, j’ai 59 ans. Cela fait maintenant quatre ans que je fais partie de l’équipe PEPIN.

→ Quel a été votre parcours au sein de l’entreprise ?
J’occupe le poste d’assistante administrative et commerciale. À mon arrivée, j’ai suivi une formation interne pour me familiariser avec le secteur de l’usinage de haute précision et son vocabulaire technique. C’était un univers nouveau pour moi, mais j’ai été très bien accompagnée par l’équipe pour m’y adapter.

→ Quelle formation et quelles expériences avez-vous eues avant de rejoindre PEPIN ?
J’ai débuté ma carrière dans un atelier de production de sacs à dos. J’y ai évolué progressivement vers des postes à responsabilité : d’abord gestionnaire magasin de produits finis, puis gestionnaire du magasin de matières premières, avant d’occuper un poste d’assistante commerciale, et enfin de responsable service clients et SAV. Ces expériences m’ont permis d’acquérir une vision d’ensemble du fonctionnement d’une entreprise, de la production à la relation client.

→ En quoi consiste votre travail aujourd’hui chez PEPIN SAS ?
Mon travail consiste principalement à :

• Saisir les offres de prix et effectuer les relances,

• Suivre le carnet de commandes clients jusqu’à la livraison,

• Établir les documents d’expédition, notamment pour l’export,

• Suivre le processus de facturation pour les sociétés PEPIN et CASSET,

• Et assurer l’accueil téléphonique et physique de nos clients et partenaires.

C’est un poste polyvalent, qui demande rigueur, organisation et un véritable sens du contact.

→ Qu’appréciez-vous particulièrement dans votre travail ?
J’aime la collaboration entre les différents services. Chacun a son rôle à jouer, et c’est en travaillant main dans la main que nous parvenons à répondre aux attentes de nos clients et à leur offrir un service de qualité. Cette dynamique d’équipe est très stimulante au quotidien.

→ Un dernier mot pour conclure ?
J’ai découvert avec PEPIN le monde de l’usinage de haute précision, mais aussi une entreprise à taille humaine, où le dynamisme et l’engagement de la direction comme des collaborateurs sont des valeurs fortes. C’est un environnement où l’on apprend chaque jour, dans une belle cohésion d’équipe.